كشفت وزارة الحج والعمرة، نتائج تقييم شركات الخدمات لحجاج الخارج والداخل لموسم الحج الماضي 1444هـ.
وحصلت 6 شركات على تقييم الأداء العالي لحجاج الداخل، بينما جاءت 5 شركات في الأداء المنخفض.
وبالنسبة لحجاج الخارج، كان الأداء العالي لـ3 شركات فيما حصلت 12 شركة على الأداء المتوسط، و3 شركات على الأداء المنخفض.
واعتمدت معايير التقييم الرئيسية على3 محاور وهي الالتزام والامتثال وتمثل 50% من معدل الأداء، ومحور جودة أداء الخدمات وتمثل 30% وأخيراً رضا الحجاج 20%.
والتقييم يتم استنتاجه من 6 خدمات أساسية، تقوم بها شركات تقديم الخدمة للحجاج داخل المملكة وخارجها، وهي"السكن، والخدمات الأرضية، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر عرفات، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر منى، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر مزدلفة، والتغذية".
وتشدد وزارة الحج والعمرة، بعدم السماح أو التهاون بأي تقصير يمس خدمة ضيوف الرحمن، مؤكدةً مضيها في حماية حقوقهم وقياس جودة الأداء، والتعامل مع بلاغات متلقي الخدمات لضمان تحقيق رغباتهم.
