حققت أمانة منطقة الرياض إنجازًا عالميًا، بحصولها على 3 جوائز في حفل تجربة العميل العالمي (2024 ICXA)، والذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن لتشجيع الابتكار والتميز.
الذهبية في فئة التغيير والتحول في الأعمال
وجاء هذا الإنجاز بعد تأهل الأمانة من خلال مشاركتها في جائزة تجربة العميل التي أقيمت في المملكة العام الماضي، مؤكدةً ريادتها في تحسين تجربة العميل وتقديم خدمات مميزة للمستفيدين على جميع الجوانب الحضرية والبيئية.
وتضمنت الجوائز المحققة، الجائزة الذهبية في فئة التغيير والتحول في الأعمال (Business Change and Transformation)، والجائزة الفضية في فئتي أفضل إستراتيجية لتجربة العميل (Best CX Strategy) وأفضل قياس لتجربة العميل (Best Measurement in CX).
وتعكس هذه الجوائز التزام الأمانة بتنفيذ إستراتيجياتها، عبر تفعيل الابتكار لرفع جودة الخدمات، تعزيز رضا المستفيدين، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتطوير العمليات وتبني الحلول الرقمية، مع التركيز على قياس وتطوير تجربة المستفيدين من خلال أدوات تحليل متقدمة ومبادرات نوعية.
وتعد جائزة تجربة العميل العالمية واحدة من أهم الجوائز الدولية التي تكرم المؤسسات على إنجازاتها المتميزة في مجال تجربة العميل، حيث تشرف عليها لجنة تحكيم متخصصة تعتمد معايير تضمن النزاهة والتميز، وتتيح للمشاركين فرصة استعراض إنجازاتهم وتبادل الخبرات مع خبراء عالميين في هذا المجال.
