أكد مستشار وزير الحج المتحدث الرسمي للوزارة حاتم قاضي في تصريح لـ»المدينة» أن الوزارة لم تتلقَ أيّ شكاوى من الحجاج ضد أيّة مؤسسة، أو شركة طوافة، أو حملات حجاج الداخل في المشاعر المقدسة حتى أمس، مشيرًا إلى أنه لا تهاون مع أية مخالفات، والتحقيق مع مرتكبيها على وجه السرعة، وفقًا للأنظمة.
وأوضح قاضي أن الوزارة قامت بتخصيص ثلاثة مكاتب رسمية ميدانية تابعة للوزارة في ثلاثة مواقع متفرقة في المشاعر المقدسة، تعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى التي ترد من الحجاج، والتعامل معها، والتحقيق فيها، ومن ثم اتّخاذ الإجراء المناسب فيها؛ وفقًا للأنظمة والتعليمات.
وبيّن أن الوزارة خصصت الرقم المجاني (8004304444)، والذي يمكن للحاج الاتصال به، والتبليغ عن أي قصور أو ملاحظات، أو شكوى لديه على مدار اليوم، مؤكّدًا حرص الوزارة على ضمان حقوق الحجاج، وتقديم الخدمة التي تليق بهم، والعمل على راحتهم.