أرجع بيان أصدرته شركات الاتصالات العاملة في المملكة "الاتصالات السعودية، وزين السعودية، وموبايلي"، تعثر توثيق شرائح بعض العملاء بالبصمة إلى خلل في أنظمة المصدر المستقبل وأن العمل جار لحل الإشكالية.
وأكدت الشركات الثلاث في بيانها، أن أنظمتها الداخلية تعمل بكفاءة عالية ودن أي مشاكل، وأنها تخضع للتدقيق والمتابعة والتطوير.
وأشارت إلى أن الخلل الذي تسبب في تعثر تبصيم بعض العملاء سببه مشكلة تقنية، ليس لها يد في إصلاحه، وأنها تسعى لدى الجهة التقنية المسؤولة عن الخلل في المصدر لحل المشكلة وإنهاء هذا التعثر.