قامت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بعملية استطلاع لقاصدي بيت الله الحرام، لقياس رضاهم حول جميع الخدمات المقدمة لهم، بالحرم المكي الشريف.
وأجرت الرئاسة استبيانًا ورقيًا، وآخر إلكترونيًا عن طريق الأجهزة الموزعة داخل المسجد الحرام بالضغط على أزرة التقييم، حيث بلغت نسبة رضا المستطلع رأيهم 94% عبر 2500 استبيان يدوي، وأكثر من 54 ألف استبيان إلكتروني.
وأوضحت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي أنها تهدف من الاستطلاع إلى تمكين قاصدي البيت العتيق، من الخدمات كافة، وإتاحة جميع وسائل الراحة والطمأنينة ليؤدوا عباداتهم بكل يسر وسهولة.