أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أنه في حال تلقيها شكاوى من المسافرين بعدم تجاوب "الخطوط السعودية" معهم بعد تأخر رحلاتهم أمس الأول الثلاثاء بمطار الملك خالد بالرياض، فإنها ستقوم بمخالفة الناقل.
وقال المتحدث الرسمي باسم الهيئة عبدالله الخريف إنه يحق للمسافر تقديم شكوى للناقل الجوي لتطبيق خدمة رعاية المسافر، مبيناً أنه في حال عدم التجاوب أو عدم تعويض المسافر عن الأضرار التي لحقت به خلال 14 يوماً يحق للمسافر تقديم شكوى رسمية للهيئة.
وأضاف أن الهيئة ستحقق حول التعطل الذي حدث بالأنظمة، وستقوم بإلزام الناقل بتطبيق لائحة خدمة رعاية المسافر حسب ساعات التأخير، مضيفاً أنه في حال تأكد للهيئة تقصير الناقل في خدمة العملاء فستتم مخالفته.
من جهتها، أبانت جمعية حماية المستهلك تفاصيل حقوق المسافر لدى الناقل الجوي، والتي يحق له المطالبة بها في حال تأخر رحلات الطيران عن مواعيد إقلاعها.
وذكرت أنه في حال تأخر الرحلة بين ساعة إلى 3 ساعات من الوقت المحدد للإقلاع يحق للمسافر المطالبة بتوفير المرطبات، وإذا تأخرت بين 3-6 ساعات يحق له المطالبة بتوفير وجبات ساخنة، وفي حال التأخر لـ6 ساعات فأكثر يحق للمسافر المطالبة بتوفير سكن فندقي، لافتة إلى أن الناقل لا يتحمل هذه الحقوق في حال التأخير بسبب الكوارث الطبيعية.
يُذكر أن مطار الملك خالد كان قد شهد تكدساً للمسافرين بسبب تأخر موعد إقلاع عدد من الرحلات يوم أمس الأول الثلاثاء، وهو ما عزته شركة الخطوط السعودية لتعطل نظام تخطيط الرحلات الجوية، مبينةً أن الأمر خارج عن إرادتها.
