أوضحت جمعية حماية المستهلك الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على سيارة بديلة عند إجراء الصيانة، وما هي الحالات التي تسقط معها هذه الأحقية.
وقالت الجمعية إن الوكيل ملزم بتوفير سيارة بديلة بشكل مؤقت، في حال تأخره عن تسليم المستهلك قطع الغيار ذات الطلب المستمر مباشرة، أو ذات الطلب النادر خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب، إذا تعذر انتفاع المستهلك بالسيارة لخلل مشمول بالضمان.
وأضافت أنه يلزم توفير سيارة بديلة أيضاً، في حال تأخر الوكيل لأكثر من ساعة واحدة بتزويد المستهلك بوثيقة توضح تكلفة وموعد الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية من وقت إحضار السيارة (بشرط إحضارها في الموعد المحدد)، وكذلك في حال التأخر عن الموعد المحدد للانتهاء من أعمال الصيانة الدورية وغير الدورية.
شروط السيارة البديلة:
يجب أن تصرف السيارة من نفس الوكيل الذي تم الشراء منه، ويشترط في السيارة البديلة أن تكون من نفس فئة سيارة المستهلك، أو التعويض عنها بمبلغ مالي قدره (سعر شراء السيارة مقسوماً على 400) عن كل يوم تأخير.
متى يحق للمستهلك المطالبة بسيارة بديلة؟
يحق للمستهلك ذلك إذا انقضت المدة المحددة (بوثيقة مستقلة موقعة من المستهلك والوكيل) للانتهاء من أعمال الصيانة الدورية، وذلك على ألا تزيد مدة الانتهاء من أعمال الصيانة على تلك التي يتبعها المنتج ولم يلتزم الوكيل بها.
الحالات المستثناة:
هناك حالات يستثنى فيها صرف سيارة بديلة للمستهلك، وهي عند الصيانة الدورية، وعند إصلاحات الحـوادث، وعند تأخير شركات التأمين.
