تلقت وزارة التعليم 605345 مكالمة "شكوى واستفساراً" خلال 166 يوماً من العام 2023م، وتحديداً من شهر يناير ولغاية منتصف شهر يونيو، بمعدل متوسط يقدر بـ3668 مكالمة يومياً.
وأكدت الوزارة، في سياق تقرير "صوت المستفيد" الربع السنوي للعام 2023، حرصها على الاستماع لأصوات المستفيدين وحصر الملاحظات وتحليل المشاكل الواردة؛ للمساعدة في تعديل الأنظمة، والابتكار في تقديم تحسينات جديدة ورفع جودة الخدمات المقدمة لتحقيق رضا المستفيد.
وتتولى إدارة رعاية المستفيدين بوزارة التعليم؛ متابعة ردود المنسقين على المستفيدين بشكل يومي، ورفع تقرير بشكل مستمر للمنسقين فيما يخص الملاحظات الخاصة بالردود، وتصحيح الردود بشكل مباشر في حال كان هناك أخطاء، بالإضافة إلى التواصل المستمر مع المستفيدين من أجل معرفة مدى الرضا عن الخدمة المقدمة لهم.