أوضحت خدمة العملاء لقطار الحرمين السريع، أن ظهور حالة "محصن" شرط لاستخدام وسائل النقل العامة، بما فيها القطارات والمرافق التابعة لها.
وأشارت خدمة العملاء إلى أنه يُمنع على الركاب اصطحاب "الشيشة" على متن القطار.
وجاء التوضيح، ردًا على استفسارات من بعض الأشخاص حول إمكانية ركوب شخص للقطار غير مكتمل التحصين، واستفسار آخر حول مدى السماح باصطحاب "الشيشة" داخل حقيبة بالقطار.