أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على مقدمي خدمات الاتصالات وجوب الالتزام بالدقة والوضوح عند تقديم العروض للمشتركين.
وقالت الهيئة في بيان لها إن أي مقدم خدمة يستخدم عبارات غير واضحة أو مضللة في إعلاناته الترويجية سيتحمل المسؤولية الكاملة أمام الهيئة، وسيقدم إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات في المملكة.
وحذرت الهيئة مقدمي الخدمات من استخدام عبارات المجانية أو غير المحدود وما يشابهها ما لم يكن العرض أو الباقة متضمناً ذلك حقيقة وبدون أي حد أو سقف.
مشددةً على أن تقوم كل شركة بوضع المشترك على بينة قبل اشتراكه بالخدمة، من خلال إيضاح الخدمة المقدمة له بشكل دقيق، سواء عن طريق تحديد هذه الخدمة بعدد دقائق أو حجم بيانات أو قياس سرعة.
كما شددت الهيئة على الشركات بعدم استخدام الأوصاف غير الواضحة مثل (غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل) أو (مجاناً مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل) ، وتوضيح العرض بكميات قابلة للقياس.
ودعت الهيئة المشتركين إلى التأكد من قراءة العروض المقدمة من قبل الشركات قبل الاشتراك بها، وعدم الالتفات إلى العروض الترويجية التي تقدمها الشركات عبر الهاتف ما لم تكن هذه العروض معلنة على موقع الشركة الإلكتروني، ومكتوبة بشكل واضح.
