كشف الأمين العام للجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية الدكتور طلعت حافظ لـ«عكاظ» عن أن بعض البنوك السعودية لم تلتزم بقرار عدم المساس براتب الشهرين الذي أمر الملك سلمان بن عبدالعزيز بصرفه، وكانت التعليمات واضحة بهذه المكرمة الملكية، إلا أنه تم رصد حالات لم تكن كثيرة ولم تشكل مشكلة فيما بين البنوك والعملاء في عملية استقطاع القسط الشهري أو غيرها من عمليات الاستقطاع الحاصلة نتيجة لخلل في نظام البنك أو أخطاء بشرية.
وأشار حافظ إلى أن العميل عند ملاحظته لقيام البنك الذي يتعامل معه باستقطاع جزء من راتب الشهرين، ولم يكن هناك تجاوب من الفرع، فعليه برفع شكوى بإدارة الشكاوى في البنك، وهذا متوفر في جميع البنوك السعودية، وينتظر لمدة يومين أو ثلاثة، وإذا لم تكن إجابات البنك مقنعة للعميل، فعليه برفع شكوى أخرى لمؤسسة النقد العربي السعودي على البنك الذي يتعامل معه، وسيتم إرجاع المبلغ إلى الشخص خلال أيام بعد التأكد من عمليات وبيانات الشخص كما حصل مع بعض الحالات
