استقبلت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نحو 22 ألف شكوى من عملاء شركات الاتصالات، خلال الثلاثة أشهر الأخيرة من عام 2017، أكثر من 12 ألف شكوى منها كانت عن الاتصالات المتنقلة.
وأوضح مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى الذي تصدره هيئة الاتصالات أن الهيئة تلقت خلال الثلاثة أشهر أكثر من 2825 شكوى عن الإنترنت الثابت، و2686 شكوى عن الإنترنت المتنقل، و4408 شكاوى على الاتصالات الثابتة الصوتية.
وأبان التصنيف أن شركة (موبايلي) تصدرت قائمة الأكثر شكوى في خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية، بينما تصدرت شركة (زين) قائمة الأكثر شكوى في خدمة الإنترنت المتنقل.
وأشار التصنيف إلى أن شركة (stc) كانت في صدارة قائمة الأكثر شكوى على صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، بينما تصدرت شركة (جو) مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت الأكثر شكوى.
وقالت هيئة الاتصالات إن الهدف من إصدار هذا المؤشر تعزيز الشفافية والتنافسية، وتقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى، وذلك حتى يتسنى للمشتركين اختيار مقدم الخدمة المناسب.
