استعرض رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبد الهادي المنصوري اليوم، مع مديري مطارات المملكة أداء المطارات وفق نتائج "البرنامج الشامل لتقييم جودة خدمات المطارات - 2019".
وأكد خلال اللقاء أهمية مواصلة الجهود لتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين ورفع مستوى الجودة لتعزيز مكانة المملكة عالمياً كدولة مؤثرة في صناعة الطيران المدني الدولي.
من جانبه، أوضح مدير الجودة وحماية العملاء، المهندس عبد العزيز الدهمش، أن البرنامج جمع أكثر من نصف مليون عينة من البيانات الخاصة بمعايير جودة الخدمة في مطارات المملكة، التي قُسمت في التقييم إلى 4 فئات بناء على نوع الحركة الجوية وحجمها لوضع مستهدفات مختلفة لكل فئة.
ويحتوي البرنامج على 3 برامج رئيسة، هي معايير جودة الخدمة، قائمة تقييم جودة المطارات، استبيان جودة الخدمات في المطارات، ويتضمن كل برنامج مؤشرات مبنية وفق أفضل الممارسات العالمية في مجال الطيران المدني.
ويشتمل على 3 فئات، أبرزها التقييم "الرئيسي للمطارات" و"التقييم الفرعي"، علاوة على "تقييم الخدمة المميزة" بناء على جميع برامج البرنامج الشامل في مناطق رحلة المسافر أو الإجراءات التي يخضع لها المسافر داخل المطار كتسجيل إجراءات السفر، ومنطقة جوازات، والتفتيش الأمني، ومنطقة جمارك، ومنطقة استلام أمتعة، وخدمات ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة.
