نصح مُختص بمجال التسويق والعلامات التجارية، الشركات في المملكة بالاهتمام بخدمة العملاء عبر وضع معايير لرضاهم وتوفير خدمة ما بعد البيع لهم.
وقال المختص فراس السعيد، إن ثقافة خدمة العملاء في كل الدول العربية متأخرة، لكن دخول الكثير من الشركات في المنافسة جعل بعضها يُركز على خدمة العملاء.
ولفت السعيد خلال إحدى حلقات برنامج "الراصد" على قناة "الإخبارية"، إلى أن الشركات يجب أن تركّز على احتواء مشاعر العميل من خلال خدمة العملاء وليس فقط جمع معلومات وشكاوى، مبيناً أن ذلك يزيد من الدعاية الإيجابية عنها.
ونوه إلى أن خدمة ما بعد البيع بدأت بالدخول مؤخراً في الدول العربية؛ سواء بتوفير الصيانة اللازمة، أو تواصل خدمة عملاء الشركات مع العملاء لمعرفة رضاهم عن المنتج وحل مشكلاتهم.
فيديو | متخصص تسويق: ثقافة خدمة العملاء لدينا متأخرة والشركات عرفت الخطر وبدأت تتحسن#الراصد pic.twitter.com/ACq0ErMiEd
— الراصد (@alraasd) February 24, 2021
