كشفت الهيئة العامة للطيران المدني، عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي بلغت 1626 شكوى.
ورصد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، أن الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر وصلت إلى 100%.
وحلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 66 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثاً طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 111 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 65%.
وجاءت أكثر تصنيفات الشكاوى لشهر سبتمبر عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي أقل المطارات من حيث الشكاوى
ووفقا لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر، جاء مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي أقل المطارات من حيث الشكاوى بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكويَيْنِ وبنسبة معالجة للشكاوى 100%.
