كشفت وزارة الصحة عن تلقيها 8818 شكوى متعلقة بنقص التطعيمات وخدمة المواعيد خلال الربع الأول من عام 2024م، حيث تضمنت 2414 شكوى حول نقص التطعيمات و6404 شكاوى بشأن مشكلات في خدمة حجز المواعيد عبر تطبيق "صحتي".
الوزارة اتخذت عدداً من القرارات لمعالجة شكاوى نقص التطعيمات
ووفقاً لتقرير حديث صادر عن وزارة الصحة اطلعت عليه "أخبار24"، يفيد بأن الوزارة اتخذت عدداً من القرارات لمعالجة شكاوى نقص التطعيمات من أبرزها تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي بأقل من 100 بلاغ، والمتابعة المستمرة من قِبَل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها، واستحداث لجنة توجيهية للقاحات على مستوى وزارة الصحة.
وبخصوص معالجة شكاوى خدمة المواعيد بتطبيق صحتي قالت الوزارة إنها قررت المتابعة الدورية لمؤشرات نسبة المواعيد المتاحة في التطبيق، وتوحيد أنظمة حجز المواعيد عن طريق منصة موحدة.
الوزارة أكدت أنها أغلقت البلاغات والشكاوى بنسبة 100%، وذكرت أنها استقبلت تلك الشكاوى عبر مركز الاتصال 937، والبريد الإلكتروني، وتويتر، والبوابة الإلكترونية.
