شرع ديوان المظالم في التحديثات المرحلية لمنصة "معين" الرقمية، وذلك بإطلاق الهيكل الجديد للمنصة ومحتوياتها بالإضافة إلى الشكل العام من حيث تصاميم الأيقونات والصفحات ومحتويات المنصة المعلوماتية والخدمية.
التحديثات راعت تحسين تجربة المستفيد
وراعى التحديث الجديد للمنصة المتطلبات التي تسهم في تحسين تجربة المستفيد وتجويد خدماتها الرقمية، حيث تضمنت تحديثات المرحلة الأولى لها عددًا من التغييرات.
وأبرز التغييرات التي جرت هي اختصار خطوات خدمة تقديم الدعوى إلى نموذج معلومات أقل بـ50% من خطوات النموذج السابق، تعزيزًا لاستجلاب المعلومات من خلال الربط التقني، ليكون تقديمها عبر المنصة من خلال 4 خطوات فقط، وباختصار زمني يتجاوز 70٪.
كما تم إيضاح خطوات استخدام المنصة عبر نشر شروحات الخدمات من خلال أيقونة الخدمة، وتوحيد عدد من الخدمات وتبسيط إجراءاتها، بهدف تيسير خدمات المنصة وتحسين تجربة المستفيد، إذ يسعى ديوان المظالم إلى مواكبة أعداد استخدامات المنصة بمزيد من التحديثات والتطوير المستمر لها من الناحية الإجرائية والتقنية.
