اعتذرت «إكسترا» لعملائها وشكرتهم على ثقتهم التي ساهمت في إنجاح مهرجان التخفيضات لهذا العام 2014م وذلك في بيان توضيحي عقب «فضيحة التخفيضات»،التي كشفت وزارة التجارة والصناعة -في بعضها- وجود تلاعبات وإيهاماً للزبائن، مما دفعها لإغلاق بعض المحلات.
وقالت «إكسترا» في بيان عنونته بـ "شكر واعتذار»: إنها تشكر عملاءها على ثقتهم التي ساهمت في إنجاح مهرجان التخفيضات لهذا العام 2014م.
وبينت أنه زار محلاتها في أول أيام المهرجان، أكثر من 350 ألف متسوق في كل فروعها بالمملكة البالغة 36 فرعاً، وكذلك 400 ألف عميل على موقعها للتسوق الإلكتروني؛ مؤكدة أن ذلك يعكس مصداقية هذا المهرجان لأكثر من عشر سنوات.
وأوضحت أنه «مع الإقبال الكبير للعملاء والعدد الضخم من المنتجات المشمولة بالتخفيضات، التي تزيد على آلاف المنتجات، قد يحدث بعض التقصير في سرعة الخدمة أو التسعير بسبب بعض الأخطاء المحدودة وغير المقصودة»؛ بحسب البيان.
وأضافت: «عليه فإننا نعتذر عن أي خطأ أو تقصير خارج عن إرادتنا في بعض الفروع، وإننا دائماً في «إكسترا» نضع خدمة ومصلحة العميل نصب أعيننا، وفي حالة وجود أي ضرر لأي من عملائنا؛ فإننا ملتزمون بأخذ الإجراءات المناسبة لإرضاء عملائنا ونرحب بأي ملاحظات من شأنها تحسين مستوى خدماتنا من خلال التواصل معنا».
