اهتدى اثنان من العاملين في شركات الإعلان في ميدنة فيسبادن الألمانية إلى إنشاء "خط هاتفي للحقد"، يسمح لكل شخص غاضب أن يتصل برقم تابع لـ "مكتب التنفيس" ليصبّ جام غضبه على موظفي المكتب، ويريح نفسه في مقابل 1.49يورو في الدقيقة الواحدة من المكالمة.
وخطرت فكرة تأسيس "الخط الهاتفي للحقد" على بال العاملين في إحدى شركات الإعلان في "فيسبادن"، وهما رالف شولتي وألكسندر براندنبورغ. وقالا إنهما كثيراً ما يستمعان إلى الشتائم والشكاوى الغاضبة من الزبائن غير الراضين من سير العمل.
وقال شولتي "إذا كنت تسمح لأحد بإهانتك بالكلام، فيجب أن توافق على ذلك في مقابل حصولك على تعويض مالي فقط".
وأوضح من جهته براندنبورغ أنه قبل افتتاح خط الغضب، استشار هو وشولتي علماء النفس واتفقا على ضرورة عدم إعطاء نصائح لمن يتصل بالمكتب.
وقال "إننا مجرد محاورين، ويمكن التخلص من الغضب والسخط من خلال الحديث معنا. أما إذا كان محـدثنا يعاني من مــشاكل نفسية جدية فإننا سننصحه بالاستعانة بشخص متخصص في هذا المجال".
